Corriger une synchronisation Jira en erreur

Réponse courte

Vérifiez la configuration Jira, l’accès au ticket et la relation de l’action avant de synchroniser à nouveau. Une erreur ne justifie pas la création d’un ticket doublon.

Disponibilité produit : Diagnostic documentaire ; disponibilité selon le module, l’édition et les droits.

Symptôme

Le statut Jira ne se met pas à jour ou la synchronisation échoue.

Vérifications

1. Vérifiez l’organisation, l’action et la clé du ticket lié.
2. Utilisez Ouvrir dans Jira pour vérifier le ticket avec le compte autorisé.
3. Demandez à l’administrateur de tester l’intégration et de contrôler le secret et ses droits.
4. Vérifiez projet, type de ticket et correspondances configurées si la mutation attendue concerne ces paramètres.
5. Utilisez Synchroniser et relisez le message et le statut.

Limites et récupération

Une lecture du ticket dans votre navigateur n’atteste pas l’accès du secret de l’intégration. Un statut « terminé » ne constitue pas automatiquement une preuve de correction technique.

Résolution et escalade

Après une création au résultat incertain, vérifiez Jira avant de recommencer. Le déliage retire uniquement la relation : il ne supprime pas le ticket distant. Transmettez heure et message sans token.

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Article issu de la base de connaissance CRA Manager.