Pourquoi les e-mails de veille ne sont pas reçus

Réponse courte

Une règle de veille, son exécution et l’envoi d’une notification sont trois faits distincts. Vérifiez leur état et le périmètre des destinataires.

Disponibilité produit : Diagnostic documentaire ; disponibilité selon le module, l’édition et les droits.

Symptôme

Aucun e-mail n’est reçu alors qu’une veille semblait active.

Vérifications

1. Confirmez l’édition complète et l’organisation dans laquelle la veille est configurée.
2. Vérifiez la règle, son activation et le périmètre de produits suivi.
3. Consultez les exécutions et leur date : une règle créée n’a pas nécessairement déjà collecté ou analysé un signal.
4. Examinez les résultats pertinents et les paramètres de notification accessibles. Un résultat absent ne déclenche pas forcément un message.
5. Vérifiez l’adresse du destinataire et le dossier indésirable ; faites examiner les erreurs d’envoi par l’administrateur.

Limites et récupération

Le calendrier de collecte d’une source et l’envoi d’un digest ne sont pas une promesse de notification immédiate pour chaque CVE publique. Les résultats doivent rester pertinents pour le produit.

Résolution et escalade

Transmettez heure, règle anonymisée et symptôme. La configuration SMTP et les secrets relèvent de l’administration ; ne les publiez pas dans le ticket.

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Article issu de la base de connaissance CRA Manager.