Utiliser le support intégré dans CRA Manager

Réponse courte

Utilisez la bulle de support lorsque le widget est chargé, en transmettant un problème précis et des informations anonymisées.

Disponibilité produit : Selon la configuration et le chargement du service de support. La bulle est visible sur l’écran public observé le 8 octobre 2026 ; l’échange authentifié reste à confirmer.

Étapes

1. Repérez la bulle de support en bas de l’écran. Si elle est absente, vérifiez votre connexion et un éventuel blocage du service par le navigateur ou les règles de votre organisation.
2. Ouvrez la bulle. Le contenu et les horaires du support dépendent du service ; ne présumez pas qu’une personne est immédiatement disponible.
3. Décrivez l’action tentée, le module, le résultat attendu, le message reçu et l’heure avec fuseau.
4. Anonymisez les noms de produits et d’utilisateurs. Joignez uniquement une capture que vous avez vérifiée et dont le partage est autorisé.
5. Conservez la référence fournie pour reprendre l’échange et vérifier une réponse. N’envoyez pas plusieurs demandes identiques pour le même incident.

Données à exclure

Ne transmettez pas de mot de passe, jeton, cookie, lien personnel d’invitation ou de campagne, fichier de preuve privé ou données client. Pour un incident de sécurité suspecté, utilisez le canal prévu par votre organisation plutôt qu’un chat général.

Le support intégré n’active aucun droit, ne publie aucun article de la base de connaissance et ne constitue pas un dépôt réglementaire ENISA. Si le widget reste indisponible, utilisez le contact de support fourni sur la page de connexion. ne pas ouvrir une conversation de test avec de vraies données.

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Article issu de la base de connaissance CRA Manager.