Que transmettre au support sans exposer de données sensibles

Réponse courte

Transmettez le symptôme, l’heure, le module, le résultat attendu et des étapes anonymisées. Écartez les secrets, liens personnels, documents clients et exports complets.

Disponibilité produit : Procédure de support applicable à tous les utilisateurs ; canal de contact selon la configuration de l’organisation.

Préparer un signalement utile

1. Décrivez ce que vous essayiez de faire et ce qui s’est produit.
2. Indiquez l’heure et le fuseau, la langue d’interface et l’édition utilisée.
3. Donnez le module et les étapes avec des noms fictifs ou anonymisés. Écartez les identifiants d’environnement, URLs privées et données clients inutiles.
4. Copiez uniquement le message d’erreur utile et un identifiant de corrélation non secret lorsqu’il est disponible.
5. Pour un import, préparez un exemple minimal fictif reproduisant l’erreur, avec format et nombre de lignes attendus.
6. Pour une capture, inspectez noms, adresses, tokens, liens de campagne, URL de stockage et contenu des preuves avant de la joindre.

À écarter

Ne transmettez jamais mot de passe, token de connecteur, cookie, code SSO, lien d’invitation ou de campagne complet, sauvegarde de base ou journal contenant des secrets. Un export de réversibilité ou un dossier de preuves complet n’est pas nécessaire à un diagnostic courant.

Si le support demande une pièce privée, vérifiez le besoin, le canal et l’autorisation de partage avec votre administrateur. Pour une suspicion de fuite inter-organisation ou une échéance réglementaire urgente, utilisez immédiatement le canal de sécurité et les responsables compétents.

Articles liés

• Diagnostic d’accès

Article issu de la base de connaissance CRA Manager.